Chihuahua, Chih. — Una queja presentada ante esta redacción expone la inconformidad de un usuario ante el servicio de postventa y la atención al cliente en la agencia Touché Motors, distribuidora autorizada de la marca Mercedes-Benz en la capital del estado.
De acuerdo con el testimonio recibido, el conflicto inició tras el ingreso a taller de una camioneta nueva, con un valor estimado en más de 4 millones de pesos, la cual fue presentada para hacer válida la garantía de fábrica. A pesar del tiempo transcurrido desde el reporte inicial, el propietario señala que la unidad sigue sin recibir una reparación definitiva, lo que ha generado meses de espera e incertidumbre.
La denuncia ciudadana apunta a que, además de la demora en el diagnóstico y solución de la falla mecánica, el proceso ha estado acompañado de explicaciones insatisfactorias e intervenciones que no han resuelto el problema de origen del vehículo.
SEÑALAMIENTOS HACIA LA GERENCIA LOCAL
El reporte de inconformidad señala de manera directa a Alejandro Touché, gerente de la concesionaria en Chihuahua. El afectado califica la actitud del directivo ante los reclamos como distante e insensible, argumentando recibir un trato despectivo al momento de exigir el cumplimiento de la garantía de un vehículo de gama alta.
Para el usuario, la situación representa un incumplimiento de la promesa de servicio premium que caracteriza a la marca alemana, destacando que la atención recibida no corresponde a la inversión realizada.
LLAMADO A MERCEDES-BENZ MÉXICO
Ante la falta de resolución a nivel local, el caso abre interrogantes sobre los mecanismos de supervisión que ejerce la corporación Mercedes-Benz México sobre sus distribuidores autorizados en el país.
Entre los cuestionamientos planteados por el afectado se encuentra el saber si la representación nacional de la marca tiene conocimiento de la forma en que se gestionan estas garantías en la sucursal de Chihuahua, y si validan los plazos prolongados de estancia en taller y la calidad de la atención reportada por los clientes.
